Nuance...me!

最近……一直不斷發生訴願問題…
太多太多了原因讓客人不爽了…
案例A：『人員態度不好啦！』
案例B：『商品裝機時，沒點接而遺漏物件啦！』
案例C：『筆電預購買不到啦！』
案例D：『我是VIP耶！』
案例E：『我想一想就是不實用！』

說真的…都是一堆毛病啊！！
想想我自己在外面買東西，如果真的沒把握的衣服尺寸，結帳時，也會問一下…如果尺寸不合，能退貨嗎？還是可以讓我換別的款式？
自己買東西，也至少點一下商品嘛！結帳時，自己不點清楚…還一直怪別人沒弄好…
不要仗著自己是VIP啦！沒什麼厲害的…只是比較有錢，就可以壓榨一個月領2萬多塊血汗錢的人嗎？
要買東西前…先想想對自己實不實用…？
不實用…連看都別看了…拜託…浪費自己的時間了。
不確定…也麻煩做點功課…讓自己更了解商品在買吧！
真的不想要了…那幹麻把信用卡拿出來…
刷了又退…退了又刷…是不是在玩弄信用卡啊？或浪費信用卡紙張啊？

最討厭的就是…會說出『我就是不想要了』這種話…
是不是把人員辛苦的介紹當屁啊！
還是覺得百貨就是可以來浪費時間的
是不是哪天…我去點一碗麵…上桌後…跟老闆說…『我不想要了！因為我還沒吃』。
是不是買了一台電視…來家裡裝好之後說『我不要了，因為我也還沒看過』。
是不是買了一台電子鍋，就2年都放在家裡，再拿來退貨說『我根本沒用過』。
是不是來鬧的啊！

但是說真的…做服務業的…真的要多加注意…每個客人…百樣個性…
有的很好…有的爛到極致…同一個服務人員，只有一種服務…
卻要面對千萬種客人，千萬種個性，當然…百密必有一疏啦！
多點細心…多點謹慎…是可以把訴願降到最低的。
如果不能抱著最客氣的態度服務…而一直責怪客人…那這樣的工作是不快樂的。

客人總是會說…『我怎麼知道，又沒跟我說…』
所以專業的人要儘可能傳達訊息給顧客…
但人非聖賢…誰知道客人真正的需求是什麼？
只能說…盡力而為啦！